岗位职责
1、通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；
2、负责和客户方QA进行质检校准；
3、负责输出QA相关报告；
4、负责对组内员工进行模拟测试；
5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划；
6、对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给客服方QA。
任职要求
1、有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取；
2、电脑打字70字/分钟以上；精通MS Office工具；
3、具备非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，要求有制作报告经验；
4、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。
