岗位职责
1、接听400&800热线以及金卡热线，为用户咨询、查询及问题解答
2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理；
3、 需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；

上班时间：
1、7*24小时轮班制，每个班次8小时；
2、月休8天排休，可调休
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任职要求：
1、正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理或者其他专业；
2、有呼叫中心工作经验优先；
3、电脑打字50字/分钟以上；熟练使用MS Office工具；
4、普通话标准，口齿清晰，音色柔美，表达能力、沟通能力强