岗位职责1、接听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;上班时间:1、7*24小时轮班制,每个班次8小时;2、月休8天排休,可调休?任职要求: 1、正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理或者其他专业;2、有呼叫中心工作经验优先;3、电脑打字50字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;4、普通话标准,口齿清晰,音色柔美,表达能力、沟通能力强