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咨询热线/呼叫中心服务人员
4-5千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/07发布
五险一金节日福利专业培训弹性工作

中投国际B座3楼

公司信息
上海维音信息技术股份有限公司西安分公司

外资(欧美)/500-1000人

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职位描述
岗位职责
1、接听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答
2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;
3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;
上班时间:
1、7*24小时轮班制,每个班次8小时;
2、月休8天排休,可调休

任职要求:
1、正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理或者其他专业;
2、有呼叫中心工作经验优先;
3、电脑打字50字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;
4、普通话标准,口齿清晰,音色柔美,表达能力、沟通能力强

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