职责描述：
1、主导及协助项目负责人完成项目当年目标责任节点过程的管控；
2、接受及处理业主（住户）重大投诉；
3、准时安排客户服务人员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；
4、熟悉物业物业公司各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；
5、定期组织安排收集、整理、归档物业物业公司业主档案（含装饰装修）及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、负责对本物业物业公司业主满意度的调查的实施；
8、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
9、编写部门月度、年度计划及管理月报；
10、监管各项目品质宣传出街的审核。
任职要求：
1、本科及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；
2、7年以上工作经验，5年以上物业行业（住宅、商业）客服管理经验。
3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；
4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；
5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；
6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗。