1、维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务，做好客户与公司沟通的桥梁；
2、根据公司业务下达指标完成企服部门转续扩业务；
3、确保下属部门所有人员执行公司的标准化服务，树立良好的企业形象；
4、确保本部门积极配合其他部门开展工作；
5、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈；
6、根据反馈信息，对公司的服务产品推广提出改善并实施；
7、处理重大客户投诉，并对投诉的结果进行跟踪；
8、制订客户部人员培训计划并组织实施；
9、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划；
10、监督并控制各种客服费用开支；
11、负责项目与物业管理商及开发商的关系协调；
12、参与制定客服部各类制度、流程建设；
13、完成公司领导临时交办的其他任务。

任职要求：
1、大学本科以上学历；
2、有五星级酒店或银行大堂经理岗位工作经验优先；
3、有危机公关能力，能够熟练运用office及各类办公设备；
4、身高165cm以上，***。