1.指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。2.及时解决业主的各类投诉,并按照项目管理处的服务要求给予业主答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案。3.根据项目管理处的有关管理规定,准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向客户服务部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。4.协助客户服务部经理定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务部经理。5.定期进行社区文化娱乐活动策划,撰写活动方案并上报管理部经理,审批后具体负责实施,同时做好宣传工作,保证活动的顺利开展及良好的效果;制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员布置,保证辖区内的节日气氛。6.建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括***、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。7.熟练掌握办公自动化及公文写作。