岗位职责：
1、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，进行定期考核；
2、负责督促客户台账信息建立、业主档案更新；
3、负责督促客户接待、客户诉求及跟进处理结果等综合管理工作；
4、做好客户服务品质管理工作；
5、指导、督促部门员工做好业主交付相关工作；
6、组织部门员工进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；
7、制订并落实客户满意度提升计划的推进；
8、负责开展社区文化活动及宣传工作；
9、负责制定部门培训计划及落实，做好客服体系文件学习工作；
10、制定项目宣传计划，督促部门员工按计划执行，审核宣传内容并按时间节点顺利发布；
11、完成领导安排的其它工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，优秀者学历可放宽至大专，一线企业同岗位工作经验3年以上；
2、有一定的管理经验及团队组织能力；
3、对突发事件有预判性、紧急处理能力；
4、对接上级主管部门及合作单位工作的沟通、协调能力。