1、负责售前售后客服团队的整体管理，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，确保店铺响应时长、询单转化等数据达标;
3、处理产品售后的疑难问题，善干发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和。善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、需要深入一线与客服人员共同完成客户接待工作
任职要求：
1. 有2年以上的电商客服管理经验，掌握客服培训及客服管理经验
2. 熟练使用Excel、PPT、Word等ofice软件
3. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
4. 情绪稳定有责任心、工作细致认真，乐干思考、善干沟通、心态积极、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神，且有较强的学习能力，应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题