1、 工作职责
1、为客户提供电话技术指导，以帮助客户解决问题；
2、保障客户满意度；
3、在系统中如实记录客户来电信息。
2、 岗位要求
1、大专及以上学历（有毕业证书，特别优秀者可放宽到高中）；
2、打字速度：至少30字／分钟，具备电脑办公技能；
3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；
4、有良好的语言表达能力以及抗压能力；
5、能顺应项目组排班要求，保证出勤率；
6、有电话呼叫中心客服工作经验者优先；
7、工作期间确保遵纪守法。
一、 职位相关信息说明
1、 工作时长及排班
（1） 实行综合工时制，早班***9:00开始，晚班最晚21:30结束。标准工时为一天排班8小时，一周40小时。平时两头班一个月不超两次。超工时部分按照国家规定支付加班工资或选择调休。
（2） 排班规则：原则上以做5休2的方式排班，不保证连休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前两周收集排班需求，允许提前换班。
（3） 除夕和春节当天放假。法定假期如有排班，按照国家规定支付3倍工资。
（4） 不同时期或时段的电话量波动较大，高峰期电话可能会秒进电话。平时接线量30-40/天，高峰期40-50/天。
（5） 常规班次一天30分钟小休和1小时午餐时间。其中有一次15分钟的固定小休，剩余时间不限制使用次数和时长（需报备）。
2、 劳动合同期限：合同期限为3年，试用期为3个月。试用期结束后自动转正，转正前后薪资方案不变。
3、 薪资福利
（1） 薪资：固定保底3400（含基本工资2200，900岗位津贴，300星级津贴），月度出勤1200，绩效奖金500。扣除保险后每月到手4500左右（不含加班和额外激励），高技能岗位7000+。（分解：底薪部分3400+绩效考勤部分1700+浮动激励100-300=税后4500+）
（2） 新员工培训期间无绩效考核奖金和出勤绩效，固定保底3200，绩效考核奖金从新员工上线开始计算。
（3） 排班补贴：21:00以后下班的班次补贴15元/次，两头班补贴30元/次。
（4） 每6个月评定一次员工星级。如果有晋升，每一级总薪资增加200-800。
（5） 社保：入职即购买五险一金。每月15号之前入职，当月购买社保；15号（含）之后入职，购买次月社保。
（6） 入职满一年后有5天带薪年假并逐年增加，入职满一年以后可以选择购买商业保险或年度体检。
（7） 其他福利：内部人才推荐奖（1000-1300人），留任奖励（6月份为500元），多种品牌产品内部员工购买优惠，节假日福利，各种定期与不定期活动（比赛，评比，出游等）。
4、 新员工培训
（1） 新员工培训为期约2-3周，培训期间双休，时间为9:00-19:00。超出8小时的部分可算成加班或调休。
（2） 新员工培训期间不允许请假，迟到，必须遵守信息安全制度。
（3） 培训考试通过上岗，另有八周上岗过渡期，安排老带新指导。
5、 信息安全管理
（1） 所有智能电子设备（手机、Pad，私人电脑，智能手表等），纸笔，背包等不得带入运营区域（含培训室）。
（2） 手机只能在非运营区使用。任何项目信息，业务信息不得发送到朋友圈等媒体。
（3） 公司提供个人储物柜用于存放个人物品，提供值班手机号码用于应急联络。
6、 职业发展
（1） 职业发展分为横向发展，纵向发展，以及高技能方向发展。横向岗位给所有员工开放（包括但不限于质检，培训，数据分析，排班，行政管理等），也可以跨项目调转。VXI对各岗位人员都有晋升流程和培养计划。
（2） 入职半年的员工就有资格参与星级评定。大部分晋升机会也是入职半年就有资格参与。岗位晋升按需开放，按照绩效排名公平竞争。所有发展机会均优先考虑内部员工。
公司地址
地址：高新区天府软件园C区（完美世界对面）
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、定期体检、每年多次调薪、多次晋升机会、年轻化团队
职位亮点：五险一金 年终奖金 带薪休假