岗位职责：
1.管理小组成员的日常运作（电商平台官方客服后台）；
2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；
3.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体品质；
4.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；
5.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
6.处理及解决复杂的投诉案件；
7.有效沟通，及时反馈工作中的问题；

岗位要求：
1.大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；
2.反应敏捷、口齿清晰、普通话流利；
3.具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧；
4.具备良好的团队合作精神；
5.有责任心，工作热情，能自我激励，性格开朗，吃苦耐劳，抗压能力强；
6.具有结果导向意识；
7.具备报表制作和分析能力,熟悉Windows操作系统及Office软件；