1.负责业主来电、来访接待工作，受理业主咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，负责对《报事报修记录表》中的各项报事进行电话回访，及时追踪关闭情况。
2.受理业户投诉（建议），填写《客户投诉处理情况表》，通知相关部门进行处理并知会客服主任跟进，上报客服主管、客服经理、项目负责人，追踪事件关闭情况。
3.负责办理业户收楼入伙、迁入及迁出相关事宜。
4. 负责接待业户二次装修相关咨询、资料收集与初审，相关流转签批手续及证件的办理事宜。
5. 负责部门档案的管理。
6. 负责业户的钥匙管理工作，办理委托管理，做好领用登记，每日对借用记录进行查阅，跟进未按时归还钥匙动向，定期清点。
7.配合财务收取业户及外联单位有关的管理费、能源费及其它费用；协助客服部主管及客服主任进行上述费用的催收。
8.负责业户资料、物品、票据领取登记，及时通知客户在《文件、物品签收表》上进行签收。
9. 其他上级安排的其它工作。