岗位职责:1负责每月对责任片区欠费客户进行催费,并对欠客户进行统计及原因分析。对欠费超过6个月以上客户及时上报客服主管.负责处理、跟进责任片区一般性投诉,及时向客主管上报重大、热点投诉并协助处理3、负责协助责任片区客户跟进房屋整改事项的处理并进行总结评估1、定期对商铺进行检查,建立良好的客户关系2、定期巡查责任片区的空置房、空关房,并做好巡检记录3、走访计划执行客户走访工作,收集客户的意见、建议,并按照报事、投诉、建议流程对客户需求进行处理、回复4、配合开展各级社区文化活动的组织、执行、评估和宣传,做好客户动员工作任职要求:1、大专以上学历,40岁以下,***;2、有良好的沟通协调能力;3、1年以上客服楼管工作经历。