1、协助物业项目负责人落实各项日常性的服务工作保证服务的质量和品质；
2、建立健全水电核算、报修、服务受理流程，并持续进行检查和改进；
3、负责对部门员工是否能按时按质完成，工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导；
4、负责下属员工的培训工作，通过制定培训计划定期对员工工作技能、服务意识等进行培训宣导；
5、对重要工作进行检查、复核，确保工作的准确性和数据的真实性；
6、积极听取和收集项目方客户提出的意见、建议或投诉，及时分析和处理客户的有效投诉，及时安排投诉改进措施和回访工作；
7、定期对项目涉及的各方面服务工作进行现场巡检，并从客户服务的角度提出改进意见；
8、负责与甲方相关部门进行日常服务工作方面的沟通交流，对甲方提出的服务改进意见认真落实和改进；
9、及时妥善处理本部门或与甲方相关的紧急、突发事件，将紧急、突发事件造成的影响或损失降低到最低限度；
10、完成公司及上级交办的其它工作和任务。