1.负责客户投诉的调查、原因分析，组织纠正和预防措施的制定;
2.跟踪客户投诉的原因分类，按月进行质量成本追溯，编制售后质量月报;
3.总结分析客户投诉数据，识别共性问题及产品风险，及时预警处理;
4.负责推动市场质量问题整改及组织返回不良品的分析、维修、处置;
5.负责组织典型客户投诉案例报告编制及内部培训;
6.负责组织重大质量问题的专项会议及问题闭环跟踪。