职位描述：
职位描述：
作为汽车4S店售后经理，您将全面负责售后服务部门的管理与发展，确保高客户满意度、高服务质量以及市场份额和利润率的持续提升。您将带领团队达成总经理设定的战略目标，确保部门严格遵守主机厂品牌标准以及劳动与环境保护的法律法规。
主要职责：
1. 战略规划：
- 协助制定并执行售后服务业务战略及发展规划。
- 提供业务预算、员工及配件周转率、利润等关键数据分析，支持决策制定。
- 开发并执行售后服务市场计划，日常监督并分析部门绩效，确保目标达成。
2. 客户满意度管理：
- 制定与监督客户满意度相关指标，推动客户满意度的持续提升。
- 开发并执行客户关怀计划，管理升级投诉，维护与发展忠诚客户，降低客户流失率。
3. 日常运营管理：
- 监督车间、配件仓库和维修接待的日常运营，确保符合主机厂标准。
- 领导并监督售后团队，确保严格执行服务流程，提供高质量售后服务。
- 确保为员工提供健康、安全的工作环境，推动跨部门协作与高效运作。
4. 零件/精品管理：
- 确保零件采购及库存管理支持车间运营，审批废料并定期进行库存盘点。
5. 市场拓展：
- 评估市场潜力与业务发展机会，分析市场份额及竞争对手活动。
- 执行市场战略，拓展业务合作关系，维护与政府及重大客户的关系。
6. 人员管理：
- 管理团队绩效，设立目标并定期监督结果。
- 确定培训需求，激励员工成长，持续提供指导与反馈。
7. 二手车支持：
- 支持二手车折价流程，确保修复工作符合主机厂质量标准。
- 协调二手车保修及路边支援工作，与二手车部门保持良好沟通与合作。

职位要求：
1. 学历要求：
- 本科及以上学历，工程学专业优先；或具有丰富的售后服务管理经验。
2. 工作经验：
- 5年以上汽车行业工作经验，3年以上售后服务管理经验。
3. 专业知识与技能：
- 具备汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程。
- 拥有管理技术业务或全面服务业务的经验，掌握市场及财务管理知识。
- 熟悉汽车行业市场动态及竞争情况。
4. 通用能力：
- 客户导向意识：以客户为中心，提升客户满意度。
- 领导力：能够激励并管理团队，达成部门目标。
- 沟通与谈判能力：有效沟通并达成合作协议。
- 问题解决能力：能够迅速应对并解决运营中的问题。
- 人际交往能力：与各层级人员及客户建立良好关系。