（一）职责概要
1、前期介入期做好项目物业管理服务团队及制度统筹建设工作，确保物业进场、交工交房、承接验收、业主入住工作顺利进行。
2、负责项目物业管理规章制度的修订，绩效考核，计划，预算编制；项目周边关系维护；组织各部门日常工作，按目标责任书落实；提升项目服务品质和业主满意度，主持项目多种经营工作。
（二）岗位职责
1、依据公司制定的目标任务，带领项目各部门完成项目经营管理目标；
2、对项目的收支情况负责，业主满意率80%以上；
3、对项目物业管理服务的整体服务质量、安全、环境、内外部关系、经营管理负责；
4、根据项目特点组织制定项目部门组织架构及人员配备；
5、根据目标任务制订年度工作计划, 对部署工作任务的分解, 修订完善部门各项管理制度及流程；
6、对部属的工作过程进行检查、督导, 审批工作计划, 对工作实施结果进行考核评价；
7、接待受理客户重大投诉, 定期对客户投诉信息进行汇总分析，提出改进或处理意见并监督落实, 对客户反馈的共性问题制定预防措施；
8、保持与业主（住户）良好的沟通，定期回访业主及时了解业主的需求, 制定社区文化活动方案, 配合客户满意度调查，确保客户服务满意率，审批签发对外公开文件；
9、处理突发事件, 组织善后工作, 对重要事件形成总结报告、提高预防处置能力；
10、合理控制管理费用, 调配所属各类资源, 拟制、签订物业服务，并按约定服务内容监督、管理、落实；
11、负责项目团队建设管理工作，审批部门人员培训计划, 制定并实施部属培训计划, 组织对员工的安全、素质、职业道德教育, 审批管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退；
12、认真执行企业制度规范，宣贯公司的企业文化；
13、负责公司、部门绩效考核、管理；
14、认真落实完成领导交办的其他工作。
（三）相关说明
1、执行落实目标任务；
2、完善修订制度体系；
3、加强团队建设管理；
4、注重经营拓展创收；
5、提升物业管理服务满意度。