【工作内容】
- 负责公司跨境电商业务的客户服务管理工作，确保客户满意度；
- 制定并优化客户服务流程及标准操作程序，提高服务效率与质量；
- 管理并培训客服团队，提升团队整体服务水平与业务能力；
- 协调处理客户投诉，制定解决方案，维护公司品牌形象；
- 定期分析客户反馈，为产品改进及市场拓展提供数据支持；
- 与销售、运营等部门紧密合作，共同推动业务增长；
- 监控并分析竞争对手动态，调整服务策略以保持竞争优势。
【任职要求】
- 有客服管理经验者优先；
- 英语听说读写流利（必要条件），具备良好的跨文化沟通能力；
- 具备优秀的团队管理能力和领导力，善于激励团队达成目标；
- 良好的数据分析能力，能够从客户反馈中提炼有价值的信息；
- 具备较强的解决问题能力和抗压能力，在快节奏环境中仍能保持高效工作；
- 有责任心，注重细节，对客户服务工作充满热情。
上班时间：9:00-18:00 周末双休