【工作内容】
- 负责处理客户咨询、投诉及建议，确保高效、专业地解决客户问题，提升客户满意度。
- 定期联系现有客户，了解其需求变化，推荐适合的保险产品和服务，促进二次销售与长期关系维护。
- 管理并更新客户资料库，确保信息准确无误，为客户提供个性化的服务体验。
- 制定并执行续保计划，通过电话、邮件或面对面沟通等方式提醒客户续保，并解答相关疑问。
- 分析市场趋势和客户需求，提出改进建议，帮助公司优化服务流程和产品设计。
- 参与团队培训和业务研讨，不断提升个人专业能力和团队整体服务水平。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，市场营销、金融学、保险学等相关专业优先考虑。
- 具备至少1年以上的客户服务或销售经验，熟悉保险行业者优先。
- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够处理复杂的人际关系，保持积极的工作态度。
- 良好的组织协调能力，能有效管理时间，同时处理多个项目或任务。
- 熟练使用办公软件（如Excel, Word等），具备一定的数据分析能力。
- 持有保险代理资格证书将是一个加分项。
- 对保险产品有一定了解，愿意不断学习新知识以适应行业发展。