180848 CPS-"客户关系维护专员 Customer Services Specialist "


"Responsibilities:
1.了解客户测试要求以及相关产品法规和技术规范；
2.有效并及时回答客户咨询，与实验室沟通将测试周期，出具报告时间等反馈客户，并向客户解读报告等；
3.了解客户测试需求，与实验室其它部门协作沟通内部报价、实验室进样、补样、跟进测试所需文件等；
4.维护客户信息和数据库、及时更新系统状态、跟进项目进展；
5.处理客户投诉事项，解决客户诉求，提高客户满意度；
6.跟进实验室测试后期工作如催款、出具发票、退样等；
7.对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会，开发客户资源，拓展市场。
8.完成上级领导安排的其它工作。"

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"Requirements and qualification:
1.大学本科或以上学历；
2.拥有3年以上第三方检测相关岗位工作经验，有客户服务意识和一定的风险把控能力；
3.熟悉相关国家或客户标准Protocal、PAID法律法规。
4.具有较强的沟通能力, 协调能力, 适应能力及情绪管理能力。
5.具备独立处理检测过程中突发性的、复杂问题，能预见潜在问题的能力。
6.良好的英语听说读写能力。"