工作职责：

1. 呼入管理：处理部门呼入电话及邮件中的客户需求，跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意

2. 呼出管理：处理部门的电话营销活动

3. 客户服务标准：为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询；记录并更新客户数据；将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4. 跟踪电话协调：根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行售后跟踪电话；汇总跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理。

岗位要求：

1.专业不限，普通话标准，有意愿依据任务目标期望高薪资；

2.个人亲和力强，善于沟通和交流；

3.办公软件操作良好，沟通能力良好