【工作内容】
- 负责制定和完善公司客户服务标准流程，确保客户服务质量与满意度；
- 管理客服团队，包括培训、指导、激励员工，提升团队整体业务能力和服务水平；
- 分析客户需求，处理重大或复杂客户投诉，维护公司品牌形象；
- 监控客服中心各项运营指标，通过数据分析持续改进服务流程和提高效率；
- 协调跨部门合作，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 定期向上级汇报客服团队的工作进展及存在的问题，并提出改进建议。
【任职要求】
- 拥有5-10年的客户服务管理经验，具备丰富的客服团队管理和客户关系管理经验；
- 本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先考虑；
- 具备出色的沟通协调能力和解决问题的能力，能够有效应对各种客户问题；
- 熟练使用办公软件和CRM系统，对数据敏感，能从数据中发现问题并提出解决方案；
- 具备良好的领导力和团队建设能力，能够在压力下保持积极态度，带领团队完成目标；
- 年龄在23至60岁之间，愿意接受挑战，追求卓越服务体验。