岗位职责：
1) 带领10-30人团队确保业务的交付；
2) 负责管理组内每一位员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点，教导员工如何改善绩效，制定自身的职业规划；
3) 负责项目的日常运营管理，确保项目能够满足KPI及SLA要求，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
4) 管理组内员工的绩效成绩细节，根据每个员工表现来安排相关的培训和辅导；
5) 处理组内成员提出的问题，根据流程对接相应的联系人或客户去解决，并进行跟踪，确保每一个问题都能在相应的时间内解决。
岗位要求：
1) 有半年以上相关呼叫中心客服主管的经验；
2) 认真负责，关注细节，上进心强；
3) 熟练使用MS Office（Excel/PPT/Word）；
4) 能适应轮班，倒班的工作时间（无夜班，晚班最晚到9pm）；
5) 熟悉呼叫中心运作流程；

薪资福利：
1）提供低于市场均价的宿舍房源（免费供暖），免费班车（西安市东南西北覆盖），节假日礼品，生日礼物
2）5-15天带薪年假，带薪病假，生日假，婚假，产假（陪产假），10天育儿假，
3）按照国家政策缴纳五险一金，公司额外购买商业保险（第六险），公司每年组织大型体
4）月度绩效奖金，交通补贴，班次补贴，业，年终奖金，（当月薪资当月发放），季度团建
5）职前培训、在职培训、晋升培训
6 ）高档写字楼，外企工作氛围，餐厅，微波炉，冰箱，饮水机，自动售货机
7）：员工聚餐，运动会，生日会，游戏比赛，环保公益