1. 组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。
2. 负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题，将公司损失降至最低。
3. 定期汇总产品的质量表现，GCA，并形成报告汇报。
4. 实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。
5. 协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。
6. 保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。
7. 代表公司收集完成客户要求完成的PCR报告。
8. 对现场服务人员的工作表现的进行初步的评估，并将评估建议汇报。
9. 对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。