【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度。
- 主动联系客户，了解客户需求，提供个性化的产品或服务推荐。
- 记录并跟踪客户反馈，及时与相关部门沟通协调，解决问题。
- 定期进行客户回访，收集客户意见，提升服务质量。
- 参与客户满意度调查，分析数据，为公司产品和服务改进提供参考。
- 通过电话、邮件等方式维护现有客户关系，促进二次销售和客户忠诚度提升。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
- 工作积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神。
- 具备较强的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效。
- 有客服或销售相关工作经验者优先考虑。