一、岗位：华为产品售后电话接听客服

二、工作内容：
1、通过接听用户来电，及时、准确地为最终用户购买的产品（手机、笔记本电脑及智慧屏等，不能以文字或者语音形式说华为），提供专业、满意的售后服务和技术支持，帮助用户远程排查故障，解决问题；
2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）；

三、任职要求：
1、大专及以上学历（必须学信网可查）；
2、电脑键盘打字50字/分以上；
3、普通话标准，沟通能力佳；
4、熟练使用常用的办公软件。

四、工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。
公司会有专人排班，根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整，具体班次请入职后以实际排班为准）：
一般班次：
8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00
特殊班次：
7:00-16:00(每天30元车贴，该班次频率很低，大概每三个月上一周) 13：00-22：00（每天30元车贴） 13：30-22：30 （每天30元车贴） 14：00-23：00（每天40元车贴） 15; 00-24 : 00 (每天50元车贴)
天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中间休息4个小时，每天30元车贴）
10：30-22：30 18:30-22:30（中间休息4个小时，每天30元车贴）
通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元车贴）
通宵夜班的频次很低且电话量很少，每两三个月才会上一周，且入职前四个月不会排通宵夜班

五、薪资构成：
1、正式员工月度固定工资部分：3000-3200元（浮动200元/月的年终奖提前发放的补贴）。
2、月度绩效奖金：0～1500元/月；
3、绩效排名奖金：绩效排名满足条件者（排名前30%左右）另外有奖金；
4、计电通等相关专业的员工，从事PC专席岗位，认证通过之后每月会再额外增加300元的岗位津贴；
5、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资，人均每月加班费500元，多劳多得；
6、车贴：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月车贴400月；
7、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。
综合薪资：税前5000-6500元/月

六、福利：
1、入职即缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、上下班高峰期可乘坐班车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

七、带薪培训：
正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤

八、晋升渠道：
提供专业+管理的双渠道晋升：
公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会
项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理

九、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司西安分公司
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