【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保服务质量及客户满意度达到公司设定的标准。
- 制定并执行客户服务流程和标准操作程序，以提升服务效率和客户体验。
- 处理客户的投诉与建议，协调资源解决问题，提高客户忠诚度。
- 分析客户反馈，向相关部门提供改进建议，推动产品和服务的持续优化。
- 定期培训客服人员，提升团队的专业技能和服务意识。
- 监控客服绩效指标，定期评估团队表现，并制定改进计划。
- 协调跨部门合作，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 跟踪行业动态和竞争对手的服务水平，不断优化公司的客户服务策略。
【任职要求】
- 具备1年以上客服或相关领域的管理工作经验。
- 拥有优秀的沟通能力和领导力，能够激励团队达成目标。
- 熟悉客户服务流程和标准，具备出色的客户服务意识。
- 具备较强的分析能力，能够从客户反馈中识别问题并提出解决方案。
- 良好的团队管理和培训经验，能有效提升员工的工作效能。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理和优先级排序能力。