岗位职责
1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务(无销售性质);
2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议;
3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患。

岗位要求:
1、专科及以上学历(学信网可查)，理工科专业及有相关工作经验者优先;
2、能接受排班轮休的工作制度(站点可根基实际情况填写);
3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳;
4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识;
5、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件;
6、电脑打字速度在40字/分钟以上。

上班时间
弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休(做五休二，非周末双休)。
根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下(根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整，具体班次请入职后以实际排班为准):