【工作内容】
- 负责制定并实施呼叫中心的运营策略，确保服务质量及客户满意度。
- 管理客服团队，包括但不限于培训、指导、激励员工，提升团队整体绩效。
- 监控并分析客服团队的工作表现，通过数据分析优化服务流程，提高效率与客户体验。
- 处理客户投诉，解决复杂问题，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 与其他部门紧密合作，确保客户问题能够跨部门高效解决。
- 定期向上级汇报团队运营情况及业绩指标完成情况。
【任职要求】
- 具备至少3年以上客户服务或客服管理经验，有呼叫中心管理经验者优先。
- 拥有优秀的沟通协调能力，能够有效处理客户投诉及危机公关。
- 能够熟练使用客服系统及相关办公软件，具备较强的数据分析能力。
- 强烈的责任心和服务意识，能够带领团队达成目标。
- 适应快节奏工作环境，具备良好的抗压能力和解决问题的能力。