【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，并确保问题得到及时有效的解决。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等渠道与客户保持沟通，提供专业友好的客户服务体验。
- 记录客户反馈和问题处理过程，定期分析客户满意度，向相关部门反馈以优化产品和服务。
- 参与客户满意度调查，收集客户意见，协助改进服务流程和提高客户满意度。
- 协助团队完成销售支持工作，包括订单处理、退换货管理等。
- 定期参加培训，提升个人业务知识和服务技巧，确保能够高效解决客户遇到的各种问题。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客户服务经验者优先。
- 具备良好的沟通能力、服务意识和抗压能力，能够妥善处理突发状况。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，以及CRM系统或其他客户服务工具。
- 英语听说读写流利者优先考虑。
- 态度积极主动，具有团队合作精神，愿意接受挑战，追求卓越。