- 1年以上客服中心质检工作经验或客服相关管理岗位经验2年以上。
- 性格开朗，有良好的沟通能力，责任心强，敏锐的风险意识，善于发现问题。
- 良好的学习能力，积极向上的态度，具备团队合作精神，创新意识，冲突问题解决能力。
- 熟悉互联网，熟悉计算机及相关办公软件操作。
- 具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会。
1. 负责对客服通话录音、在线聊天记录等进行质量检查，确保服务符合公司标准；2. 定期汇总质检结果，分析问题根源，提出改进建议并跟踪改进效果；3. 协助制定和完善服务质量标准和流程，提升整体服务水平；4. 对新入职员工进行质量意识培训，帮助其快速适应岗位要求；5. 与相关部门沟通协作，解决质检过程中发现的问题；6. 定期向上级汇报工作进展及存在的问题，为决策提供依据。