岗位职责:1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续,装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;12、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;13、完成上级领导交办的其它工作;岗位要求:1、45岁以下,大专以上学历2、一年以上物业服务工作经验,有行政管理职能经验;3、熟悉行业工作流程、法律、法规;4、语言表达能力强,善于与客户沟通,具备服务意识和良好的沟通协调能力。