1、编制客户投诉处理流程；
2、负责客诉台账管理、客诉情况汇报，将客诉问题、客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告
3、组织现场过程质量、生产、工艺和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化；
4、负责建立良好的客户关系，开展客户培训、信息沟通，及时加强客户与公司间的的信息交流；
5、针对客户发出的问题排查，输出对应的排查结果和整改方案；针对发现问题反哺改善；
6、定期对客户满意度调查，并形成客户满意度进行统计分析。