一、维修作业方面1. 故障诊断与检测 - 运用专业的诊断设备（如新能源汽车专用故障诊断仪等）对车辆进行全面检测，准确判断车辆故障的根源，包括电池管理系统（BMS）故障、电机控制系统故障、充电系统故障等。 - 对车辆的高压系统进行安全检测，确保在维修前车辆处于安全状态，如检测高压线路的绝缘性、电池组的电压均衡性等。2. 维修操作 - 对新能源汽车的核心部件进行维修和更换，如电池组的修复（对于可修复的故障）、电机的维修、电控系统的校准和修复等。 - 负责传统汽车部件（如底盘、制动、转向等）在新能源汽车上的维修和保养，确保整车性能的完整性，因为新能源汽车虽然动力系统有别于传统汽车，但仍然保留了部分传统汽车的机械部件。 - 按照维修手册和安全规范，进行充电系统的维修和保养，确保车辆的充电功能正常，包括快充和慢充接口的检测、充电线路的修复等。 二、安全与质量保障方面1. 安全操作 - 在维修新能源汽车的高压系统时，严格遵守高压安全操作规程，如穿戴绝缘防护装备（绝缘手套、绝缘鞋等），使用绝缘工具，设置安全警示标识等，防止触电事故的发生。 - 对维修后的车辆进行严格的安全检查，包括高压系统的密封性、电气连接的可靠性等，确保车辆交付后不存在安全隐患。2. 维修质量控制 - 按照汽车制造厂商的标准和质量要求进行维修作业，确保维修后的车辆性能达到或接近原厂标准，如车辆的续航里程、动力性能、充电效率等指标。 - 对维修过程进行详细记录，包括故障现象、诊断结果、维修措施、更换的零部件等信息，以便于后续的质量追溯和客户服务。 三、客户服务与协作方面1. 客户沟通 - 向客户解释车辆的故障原因、维修方案和维修费用等情况，解答客户关于新能源汽车维修和保养的疑问，提高客户满意度。 - 提供新能源汽车使用和保养的建议，如正确的充电方法、电池保养技巧等，帮助客户延长车辆的使用寿命。2. 团队协作 - 与配件部门协作，及时获取所需的维修配件，确保维修工作的顺利进行，特别是对于一些特殊的新能源汽车零部件，需要提前预订或协调供应。 - 与售后服务部门、技术支持部门等其他团队进行有效的沟通和协作，共同解决维修过程中遇到的疑难问题，提高整体的服务效率和质量。
