岗位要求：
1、大专及以上学历，机械相关专业。
2、有两年以上品质工程师经验，独立主导至少五次客户投诉。
3、了解车辆构造，性能和检验要求。熟练使用8D报告及其他质量工具。
岗位职责：
1、客户投诉后迅速响应，调查确认客户投诉的问题，包括去客户现场确认投诉情况。
2、初步分析产品不良发生原因及流出原因，将客户投诉信息及时准确传递到责任部门，协调各部门会议，制定改善对策。
3、跟进督促公司各部门针对客户投诉的不良改善进度，并验证改善效果。联系客户关闭客诉。
4、客户投诉的总结和分析，为各部门及主管提供准确的投诉分析，形成客诉异常报告。
5、与客户联络，掌握客户需求。