工作职责：
a.负责国际铁路（班列）运输服务，维护公司客户。
b.负责客户询价，订舱，提货，装箱，报关，发运，运输，清关，派送等事项全程跟踪。
c.审核相关单证制作正确性及成本费用确认。
d.负责自揽货、指定货物的报价。负责向铁路班列订舱并跟踪货物情况。
e.维护、建立和不断强化客户关系，拓展新的业务，建立完善的客户档案。
f.负责做好售后服务工作：及时解决销售问题及客户查询、定期回访客户、收集记录客户反馈意见、跟踪实施情况,提高服务质量。
g.在公司规定的账期内，负责所维护客户的应收账款。
h.配合好其它环节工作及自觉接受财务及人事行政部的各项检查和质量调查工作。
能力要求
a. 熟悉铁路班列进出口的各项业务，掌握各环节的操作方法和操作要求；
b. 了解国家执法部门的法律、法规，熟悉班列政策法规和信息。
c. 了解优势班列及底价；
d. 具备良好的英文基础,能和国外进行英文邮件、对话等沟通交流。
e. 热爱客服行业，热情主动、反应敏捷、具备良好的团队合作精神、沟通能力、承压力及人际关系，具备较强工作责任心。
f. 与各环节配合默契，会熟练使用电脑。
g. 熟悉本岗位作业指导书的规定。