岗位职责:
1、组织制定公司后市场的长期战略规划：
协助总经理制定后市场未来3-5年的长期战略规划，并制定运营政策组织实施，完成后市场经营目标。
2、根据公司营销战略，全面负责服务和配件业务的基本营销策略
1）制定年度后市场工作计划，报总经理审批后组织执行；
2）组织制定阶段***重点工作，总经理审批后组织实施；
3）制定服务、配件、大修厂及租赁政策、制度、流程报总经理审批后组织实施。
3、后市场业务过程管理
1）评估、审批维修报价，对服务、配件费用的全部回款负责；
2）领导、监督下属服务部门的业务流程执行，对服务管理的整体效率和客户满意负责；
3）负责解决重大质量问题、服务纠纷及客户投诉工作，对结果负责；
4）定期召集并主持服务部工作会议，总结、分析、改进服务工作；
5）落实工厂的各项服务、配件政策及要求；
6）组织开展大修业务，实现大修业务独立运营。
4、公司资源配置、管理与业务指导
1）负责服务人员队伍的组建、培养与建设，组织服务人员培训工作的开展实施；
2）负责服务人员业务过程中的指导、提升，以及绩效考核；
3）负责策划并实施服务资源配置，包括网点、车辆、设备、工具等，并实施管理。
5、根据公司服务业务要求，全面负责服务管理工作，包括服务工作长期规划、服务策略制定、服务人才队伍建设、服务预算与费用管控等。
6、按时高效完成领导临时安排的工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，工程机械类、市场营销类、管理类、法律类、财经类及相关专业;
2、5年以上工程机械行业服务配件后市场体系管理工作经验;
3、熟悉工程机械行业产品，对工程机械行业有一定的认知，掌握售后服务专业知识；了解国家有关产品售后服务、质量、安全环境等相关的法律法规；拥有一定管理知识，具备团队管理能力；了解企业发展的战略及战略落地的知识。
4、具有较强的语言沟通和文字表达能力、逻辑思维分析能力，能熟练使用计算机常用办公软件；
5、需具有较强的市场洞察能力、决策能力、谈判能力、协调能力；较强的管理技巧和风险规避能力；较好的成本和效率控制管理能力；良好的敬业精神和职业道德操守；
6、可以接受出差或外派，较强抗压能力