工作职责：
1.负责服务效能监控与提升，包括NPS、热线满意度等服务质量指标提升。
2.负责建立优化服务质量标准体系和服务规范，包括制订分解服务质量考核指标，建立客户满意度评价体系。
3.负责组织开展客户满意度调查，开展服务质量分析，制订服务质量改进计划和方案。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，统计学、经济统计学、应用经济学、数学、金融数学等相关专业优先。
2.技能：熟练OFFICE、WPS等各类办公软件的应用，精通数据库。
3.经验：有一定写作能力。有客户调研、运营分析相关实践经验者优先考虑。
4.其他：具备较强的沟通协调能力、学习能力和团队协作精神。