1、前台服务:通过24小时前台接受的住户服务需求,为住户提供日常服务,
响应和满足住户的日常生活需求,配合各部门做好各项服务工作。
2、公共服务:包括常规行李及物品的运送(大量及大件物品搬运由社区协调支
持),报纸快递分发,账单送达,陪同住户就医,预约挂号,体验陪同,代取
药统计和发放,住户日常生活服务支援,包括代办代购、有偿生活照护等。
3、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确,负责复印、传真
和打印等设备的使用与管理工作负责接收居民内部及外部热线服务,并对居
民服务质量进行回访跟进。