【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询，处理客户的投诉及建议，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品或服务的相关信息；
- 记录并跟踪客户的反馈和问题，协调内部资源解决问题，提升客户体验；
- 定期对客户进行回访，收集客户意见，为公司改进产品和服务提供建议；
- 参与客户关系管理系统的更新维护，确保客户信息的准确性和及时性；
- 协助销售团队完成销售目标，通过优质服务促进二次销售和客户忠诚度的建立。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心倾听客户诉求，准确把握客户需求；
- 具备较强的问题解决能力，能够独立处理客户问题，快速响应客户需求；
- 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等，具备一定的数据整理分析能力；
- 有较强的抗压能力和团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持积极态度；
- 具备相关行业经验者优先，例如零售、电信、金融服务等行业背景；
- 英语听说读写流利者优先考虑。