一、 岗位职责
外贸助理主要负责协调内外事务，确保订单流程顺畅，客户关系维护及合规操作
二、核心职责细分
1. 订单全周期管理
- 订单处理：接收并审核客户订单，确认产品规格、价格、交期等细节，确保与合同一致。
- 生产协调：对接生产/采购部门，监控进度，及时反馈异常（如材料短缺、延误），确保准时交货。
- 物流安排：协调货代订舱，处理报关文件（如商业发票、装箱单、提单），跟踪货物状态，解决运输问题（如延误、货损）。
2. 客户服务与关系维护**
- 询盘响应：快速回复客户邮件/询盘，解答产品、报价及物流问题，需具备专业英语沟通能力。
- 售后支持：处理客户投诉，协调技术或物流部门解决问题，提升客户满意度。
- CRM管理：定期更新客户信息，记录沟通历史，分析需求变化，协助制定个性化跟进策略。
3. 市场与数据分析
市场调研：收集行业趋势、竞品动态，利用工具（如海关数据、Google Trends）生成报告，支持业务决策。
-销售数据统计：整理月度/季度销售报表，分析区域销售表现，识别增长机会或潜在风险。
4. 单证与合规管理
-单证制作：精准准备信用证、原产地证、保险单等，确保符合国际贸易规则（如UCP600）。
-合规审核：确保交易符合出口国/进口国法规（如FDA认证、RoHS指令），规避贸易壁垒。
5. 物流与供应链协调
运输优化：评估不同运输方式（海运/空运/快递）成本与时效，平衡客户需求与公司利益。
异常处理：应对清关延误、货物查验等问题，快速协调解决方案，减少损失。
6. 业务拓展协助
-客户开发：通过展会、B2B平台（如Alibaba、Global Sources）挖掘潜在客户，协助准备产品资料及报价。
参展支持：筹备展会物料、样品，跟进会后客户转化，推动商机落地。
三、关键技能与素质要求
-语言能力：流利英文书面/口语，基本掌握贸易术语（如INCOTERMS 2020）。
专业知识：熟悉外贸流程（询盘至收款）、单证制作及国际结算方式（T/T, L/C, DP）。
-工具应用：熟练使用Office套件、ERP（如SAP）、CRM系统及海关申报软件。
四、常见挑战与应对策略
时差沟通：灵活调整工作时间，利用邮件预约或自动化工具（如定时发送）提升效率。
单证风险：建立双重审核机制，使用模板化文档减少人为错误。
-汇率波动：与财务协作，采用远期结汇或货币对冲工具锁定风险。
如有初级1-2年外贸实习经验，公司给与充足的学习时间