[职场礼仪]前台迎宾需要知道的礼仪有哪些
51米多多 发布于 2019-11-01
前台迎宾通常指负责接待来访人员、转接来电、办理手续等工作人员,常见于公司前台,且无论是金融、销售、服务或休闲娱乐行业均设有该岗位。而无论工作于哪一行业,作为公司“门面担当”的前台迎宾都需要掌握一些必要的礼仪知识,以给来访者留下良好的第一印象。那么接下来就以休闲娱乐行业中的前台迎宾为例,为大家介绍一下前台迎宾需要知道的礼仪都有哪些,一起来了解一下吧。
一、仪表仪态管理
当顾客或客户第一步踏入某家公司或某种休闲娱乐场所时,首先见到的多半就是前台迎宾。为了给对方留下一个好印象,作为前台迎宾一定要具备良好的职业形象和气质,且最好与所处行业相契合。不仅要确保个人形象干净利落、口气清新,同时要保证工作区域的通风及卫生情况。
二、接待交流方式
前台迎宾的工作内容中最重要的一项就是接待来访人员,因此掌握正确的接待交流方式就显得格外重要。因为客户可能来自于不同地区,作为接待人员应以能说出一口标准的普通话为基础,并争取掌握一门其他的常用语言,如英语。在与客户交流时,最好保持微笑状态,语调柔和,语速适中,尽量避免客户感受到压迫感。如果能够活用“请问”、“请稍等”等谦词,那么将会对个人的整体形象乃至气质有较大的提升。
三、遵守公司规定
每一家公司对同一岗位的要求可能都会有所不同,比如有些公司会要求职工身着统一正装,有些公司会要求职工统一持较淡妆容等等。而作为公司的一员,最基本的当然是遵守公司的相关规定。如果对部分规定还不够清楚,最好及时询问同岗位的其他同事或公司管理者。
前台迎宾的形象与工作态度在很大程度上影响着一家公司的整体形象,因此如果想要成为一名前台迎宾,那么最好要掌握上文中提到的这些前台迎宾需要知道的礼仪。在这里有一点需要大家注意,如果工作过程中来访者出现情绪激动的情况,一定不能与其发生冲突,必要时可以咨询上级领导意见,或寻求安保人员的帮助。
没有更多啦~