送餐员需要知道的礼仪

大米哥  发布于  2019-12-09

随着外卖送餐行业的蓬勃发展,城市里到处穿梭着送餐员的身影。除了要保持送餐快速外,送餐员更要知道礼仪,这样才能提升服务质量和餐店形象。那么送餐员需要知道的礼仪具体都有哪些?下面一起和小编去看一下。

餐店取货

首先在接到客户下单以后,应该迅速赶往取餐地点。待厨房做好后,要将货物和清单一一对照检查,确定没有差错后再进行打包。这样可以避免少送、多送、误送、漏送等情况
其次,送餐员在送外卖途中要严格遵守交通规则,注意安全,不要抢道或者逆行。途中不可在街上停留玩耍,必须要以最快的速度在第一时间将外卖送到客户的手里。

到达送餐

当到达送餐的小区门口或者办公大楼下时,不要径直进入,应当主动停车,向保安礼貌的打招呼,说明自己的来意,得到允许后再进入。
外卖车辆不要随便停放,根据保安的要求停放在指定位置,以不妨碍其他行人和车辆通行为宜。如果对小区不熟悉,可以询问客户或者路人,不可在小区内乱窜。到达目的后,取出外卖后要把车锁好,并关闭外卖箱。

给客户送餐

在到达客户住宅门口或者办公室门前时,应该坚持自己的仪容仪表。将自己的工作服,帽子等整理好后,再进行敲门。
如果遇到门铃不响或者没有装置门铃的住户,应用手轻轻敲门,连敲三下后可安静的站在门口等待,不可过于用力。当客户开门后,应该主动问好并核实送餐内容。要把外卖确实交到客户手里。送餐完毕后应该礼貌和客户告别。

注意事项

送餐员要时时刻刻注意自己的人身安全和个人财物。如果因为天气原因、交通堵塞或者餐店繁忙等情况不能按时送达,要向客户说明原因。
在配送途中因摇晃造成的饮料或者汤类洒出现象的,应主动向客户赔礼道歉,以求得谅解。如果遇到客户没有在送餐地点的,应主动联系客户,根据客户的要求,将外卖放在指定地点

以上就是关于送餐员需要知道的礼仪的一些介绍,大家看过之后应该都有了一些具体的了解和认识。送餐员不光要有良好的交际沟通能力,也要注意自己的个人修养和言行举止。只有掌握了送餐礼仪,才能更好的提升客户的满意度。

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