人们外出旅游或者出差时，一般都会提前预定酒店客房。为了让顾客更好的享受时间优先、价格优先、客人入住优先的服务，预定员是必不可少的职位。预定员在工作中也是需要遵守礼仪的，那么预定员需要知道的礼仪都有哪些？下面大家一起和小编去看一下。

服务仪表礼仪

服务仪表礼仪一般是指预定员工作中精神面貌和着装服饰的规范和要求。具体有以下几点：

微笑服务。这是一个预定员应该达到的基本礼仪要求。预定员对待顾客要热情、亲切、真诚、大方。

容貌修饰。容貌方面要做到经常理发、洗澡、勤修指甲、勤换衣裤。在上岗之前要对照镜子检查一下自己的容貌。

着装整洁。在工作岗位，预定员要按照规定穿着统一的制服。服装要保持干净平整。

服务语言礼仪

服务语言礼仪，是指预定员在接待服务中交流谈吐方面的规范要求。主要有以下几点：

接待顾客要面带微笑，站立服务，主动问好。

与顾客交谈时，说话语调要亲切、诚恳，表述要得体，简单明了。要注意倾听，等顾客把话说完以后，再说话，不可打断和诡辩。

向顾客提问时，用词要恰当，拿捏好分寸。

接听顾客电话时，一定要听清楚顾客的姓名、预定时间、预定房间、以及其他预定要求。

要正确的称呼顾客。称呼不恰当，会很容易引起客人的误会和反感。不可直呼其名，这一点要尤其注意。 

工作礼仪

当预定变更和取消时，应该和顾客协商好，确定后再进行操作。并记录好顾客的姓名、电话等信息，在电脑中做出相应记录更改。

做好顾客入住前的准备工作，尽量缩短顾客办理入住的时间，并根据预定顾客的要求提前排好房，做好细节，让顾客满意。

婉拒顾客预定时，必须要给出顾客一个可选择的建议。比如改变入住时间或者改变入住房型等。一定要确保顾客的联系方式，一有房间，立刻通知顾客。

当入住和预定达到90%以上时，预定员需要按照最优安排做好当天的确认工作。

以上就是预定员需要知道的礼仪的相关介绍，预定员在工作中不仅要注意仪表和语言的礼仪，更要注意工作礼仪。只有这样才会给顾客提供更加优质的服务，才会赢得顾客的称赞和口碑。