话务员的工作虽然不是很复杂，不过想要做好话务员的工作还是需要下一番功夫的。话务员的言行举止都代表着公司的形象，在接打电话中，也是需要遵守一些礼仪的。下面是小编整理的关于话务员需要知道的礼仪的资料，希望对大家有所帮助。

接听礼仪

随时处于准备接听的状态，电话铃声一旦响起，要立刻放下手头的工作，去接听电话。接听的及时与否，直接反映了对待客户的真实态度。最好要做到，在电话铃声响起三声之内接最为合适。不要铃声响了很长时间，才姗姗来迟。更不要铃声才响了一下，就立刻拿起听筒，这样可能会让打电话的人比较惊讶。

如果因为某些原因，导致电话铃声响了好久才接，这时候首先要和对方表达歉意。接起电话后，应先自报家门，并面带微笑的向对方问好。如果对方首先问好，则应该必须立刻问候对方。

通话礼仪

在通话的过程中，要自始至终的对通话对象保持尊重，要礼貌待人，表现出文明的精神风貌。正式通话前要问好对方并自报家门，自报家门的方式通常有以下四种：

1、报出本人全名；

2、报出本人所在的单位名称；

3、报出本人全名和所在单位名称；

4、报出本人全名、职务以及所在单位名称。

其中第一种方式一般用于私人场合，后三种方式用于公务场合，最后一种方式最为正规。

通话时需要注意音量，无论接打电话，话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音不要过大，语速也要适中。声音是唯一沟通的媒介，想要给对方留下一个良好的印象，还需要注意发音和吐字的准确。

结束礼仪

在通话结束的时候，不要忘记向对方说“再见”，并且等待对方挂断电话后再挂断。如果对方身份比较尊贵，那么无论你是打电话方还是接电话方，都应该让对方先挂断电话。

当通话中由于某些原因导致中断后，都应该由你立即回拨给对方，不要不了了之，或者等待对方回拨。

以上就是关于话务员需要知道的礼仪的介绍，大家看过之后，应该都有了一定的了解和认知。话务员不管是在接听、通话还是通话结束时，都应当保持良好的礼仪。这样才会给客户留下良好的印象，成为一名优秀的话务工作者。