礼仪可以帮助电话销售展现良好的个人形象，给客户留下美好的第一印象，让电话销售人员在一开始就赢得客户的好感，从而使得在与客户交谈时更加顺利。礼仪在销售过程中是完善自身的点金指，是和客户交流的润滑剂，是交易达成的催化剂。下面是小编为大家整理的电话销售需要知道的礼仪，希望能对大家有所帮助。

称呼在电话销售中已经成为一种必要的礼仪，得体的称呼代表着电话销售人员的职业素养。男性客户可以称为先生，女性客户可称为女士或者夫人，还可以在这些称谓前面加上客户的姓氏。如果不知道客户的姓氏，还可以用职位来称呼，比如“总经理先生”。如果知道客户的姓氏，还可以用姓氏加职位来称呼，比如“王部长”。合理运用这些语言称呼，可以有效的树立电话销售人员的良好形象，赢得客户的信任和好感。

优秀的电话销售人员都有一套完备的行为礼仪，行为举止和礼貌用语相结合，在销售过程中会起到不错的效果。比如，接听电话要保持正确的坐姿，上身要保持挺直，双脚并拢；电话铃声响起，要迅速接听，不要耽误客户的时间；接打电话过程中，要保持坐姿，不要有任何小动作，不要发出怪异的声音；通话结束，要向客户礼貌道别，询问是否有无其他要求，然后让客户先挂电话。

电话销售人员需要有较强的时间观念，这是每一个电话销售人员都应该具备的职业素质。在现今的商业社会中，时间代表着金钱，准确把握与客户的通话时间，给客户打电话的时机，以及电话次数，都是对客户尊重的体现。

根据不用的客户关系，销售电话大致可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同类型的电话，最好在同一时段打，这样会大大提高工作效率。有时候在快要下班的时候，客户打来电话，不可以下班为理由推辞客户，这样的做法违反了电话销售人员的基本礼仪，是对客户不尊重的表现。

以上为电话销售需要知道的礼仪的介绍，是一个优秀电话销售人员所必须具备的职业素质。必须要扎扎实实的做好每一个环节，把自己最好的一面展现给客户，从而更加容易的达成业绩目标。