酒店前台主要负责各种接待工作，是现代酒店企业典型的职位，属于面向酒店企业外部的门面，代表着企业的形象。上都酒店作为现代化酒店企业，前台除了形象气质俱佳外，还要有很强的工作业务能力。那么上都酒店前台工作内容都有什么？下面和小编一起去了解一下。

 

负责预订客房

1、使用标准用语接听客人的预订客房电话。

2、使用礼貌称呼用语，询问预订客房人的姓名。 

3、根据客人的抵达时间、所需房型、入住天数，来安排客房。

4、接受预订后，要确认订房客人的信息，包括姓名、入住和离开时间、预订房间数。

5、与订房客人确认联系方式和付款方式。  

6、向预订客人确认全部信息正确无误后，录入前台电脑系统。  

7、如有特殊需求的预订信息，下班后要做好交接工作，确保准备事项的顺利进行。

 

办理入住流程

1、客人进门，做好接待工作，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。  

2、接待服务语调要亲切、柔和，亲切。

3、根据客人的需求，介绍房型和价位。  

4、确认入住后，仔细核对身份证等有效证件，扫描并录入电脑存档。  

5、确认客人入住天数后，向客人列明需要收取的押金，确定支付方式。  

6、向客人开具押金单/收据、交付客人房卡。  

7、要与楼层随时查看状态，以免在租住过程中，出现失误。  

 

办理客人离店手续

1、每天中午12：00为客人退房到期时限。如果客人在当天12：00后，18：00前没有退房，则应再收取其半天房费；如果超过18：00没有退房，则应再收取全天房费。  

2、在距离退房时限半小时的时候，需要确认入住到期客人的情况，是续住还是套退房，并进行相应的分类和手续办理。 

3、客人办理退房手续，需要收回押金单/收据和房卡，通知所在楼层服务员查看房间物品是否缺少或者损坏。根据电脑系统记录，核对客人的费用情况，并向客人明列其消费明细，扣除消费费用。在接到楼层查房电话通知后，退还其房间押金。最后恭送客人慢走，并欢迎下次光临。

以上就是关于上都酒店前台工作内容的介绍，大家看过上述内容以后，应该都有了一定的了解。作为一名上都酒店前台，需要做好客服预订、客人入住以及客人离店的办理工作。这样才会为自己，为酒店赢得良好的声誉。