投诉专员属于客服性质岗位，除了具有良好的语言表达能力和熟练的专业技能外，还要有灵活的应变能力以及较强的心理素质。那么投诉专员面试时注意要点都有什么？下面是小编为大家整理的投诉专员面试试题，希望对大家有所帮助。

1、遇到难缠的客户，应该如何处理？

做投诉接待服务会遇到各种不同的客户，肯定会遇到难缠的客户。难缠的客户在投诉时，往往打电话要求直接跟领导反映情况。此时就要表明自己就是他要反映问题的负责人，并通过良好的态度和沟通技巧，表明自己是站在客户立场上的，与客户建立起信任的关系，使客户愿意向自己倾诉遇到的不平等遭遇。

再通过倾听，认同客户感受来缓解和分散客户心里的不满情绪。了解客户希望的解决方案，让客户感觉受到了重视，迅速对客户的投诉问题进行有效的解决。并表达歉意，感谢客户支持，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、投诉接待工作会带来很多的压力，应该如何自我排解压力，使压力不会影响到工作？

接待投诉的时候，要尽量保持微笑，放缓呼吸，保持语调的平稳，选择合适的词汇，让自己的注意力集中到解决问题的方法上来，而不是客户的态度上。

在遇到客户言辞激烈的时候，如果自己呼吸变急促，说话声调变高的话。就药把电话机置于“静音”状态几秒钟，进行一下深呼吸，再喝口水，让自己的状态恢复平常状态，再开始进行沟通。

通话结束后，走到窗户旁，看一下外面的风景，伸伸懒腰，放松一下。学会选择性遗忘，把不愉快的事情从脑海中去除掉。

下班后，会选择读书、运动、饮食调整来缓解工作的压力。

3、作为一名投诉专员，应该具备什么能力？

“客户至上”的服务观念；工作的独立处理能力；良好的语言表达能力；各种问题的分析解决能力；丰富的行业知识及经验；熟练的专业技能；优雅的形体语言表达技巧；思维敏捷，对客户心理活动的洞察力；良好的人际关系沟通能力；专业的客户服务电话接听技巧；良好的倾听能力。

以上就是关于投诉专员面试注意要点之面试试题的介绍，大家在面试投诉专员岗位之前，要好好准备。在面试中做到不慌乱，应答自如，从而顺利通过面试。