很多人在面试时，会忽略某些要点，往往会造成面试结果差强人意。客服总监的面试也是一样的，对在面试中的某些要点要引起足够的重视，这样才可以得到客服总监的职位。那么客服总监面试注意要点都有哪些？下面是小编整理的相关内容，希望对大家有所帮助。

岗位职责

1、在公司经理的领导下，进行客服平台的搭建，整合公司资源，组建客服团队。

2、负责策划、建立和完善平台搭建的实施方案，并制定出相应的管理制度、业务标准、业务流程。根据公司的实际情况，完善项目的管理规范和流程。

3、负责管理客服部门整体业务运营，主要包括电话的呼入呼出，客服平台的管理，客服的合理调配，服务质量的监督，使运营能力不断提升。

4、对客户的资料进行收集和整理，做好记录，重要客户要定期回访，分析客户的需求，并提交分析报告书。

5、负责客服业务的运营和管理，对业务流程进行跟踪，优化系统、运营流程，对部门间的工作进行协调，不断提升工作效率和服务准确度，使客服部门水平整体达到客户满意的要求。

6、建立客服部门的业务培训机制，组织绩效考核。开展案例学习，按月度或者季度召开总结大会，不断提升员工的服务水平和业务技能。

7、负责项目团队的建设与管理，为项目团队提供指导。通过日常客服业务的监督管理，增强客服人员的注意公司形象的整体意识，对公司文化进行贯彻和推广。

任职资格

具有良好的监督管理能力、领导和指导能力，出众的沟通协调能力、组织能力以及心理承压能力。

具有良好的商业战略意识，较强的数据分析能力以及语言表达能力，能够针对业务情况进行分析判断并提出改进方案。

具有较强的责任心和工作热情，服务意识以及奋发向上的精神。

善于把控全局，做整体规划，有一定的预见性，能够灵活应对各种突发情况，并有较强的解决问题的能力。

以上就是关于客服总监面试注意要点的介绍，大家在面试的时候，要结合工作实例，针对岗位职责和任职资格方面，进行比较贴合的内容交流，同时注意自身的仪表形象，给面试官留下比较深刻的印象，这样才会提高面试通过的几率。