送餐员的面试技巧

51米多多  发布于  2020-03-06

随着外卖行业的不断发展,越来越多的有志青年,投身于送餐员的行列之中。要想成为一名送餐员,面试是必须跨越的一道坎。那么送餐员的面试技巧都有哪些?下面是小编整理的相关内容,希望对大家能有所帮助。

服务流程

1、做好送餐前的准备工作,包括个人形象、精神面貌、具体预订工作等方面的准备。热情接待客人,做到主动问候客人,礼貌待客,接受电话或者面谈等方式的预订。

2、进入客人房屋前,应先进行敲门。使用中指第二节轻轻敲击房门,每次敲击三下,然后稍微进行一下停顿,再继续轻敲房门,敲击两到三下,同时自报送餐服务。

3、客人开门以后,应先主动问好,并向客人核对送餐内容。待核对完毕无误后,将餐品交付到客人手中。

4、如果客人有什么需求或者意见,要耐心聆听,切勿随意打断。及时记录和复述客人要求,要尽全力提供让客人满意的服务。如果因客观条件无法满足时,应向客人表示歉意,并有礼貌地向客人说明情况。

5、送餐结束后,要礼貌地向客人道别,并等客人关上门以后,再行离开。

6、在送餐服务中出现的一些问题,必须要在第一时间及时处理。在遇到超出自己能力范围的情况时,要及时反映和上报。

送餐礼仪

微笑是人类最通用的语言,是一种无声的魅力。送餐时的微笑,可以传达友好、礼貌、亲善、温柔、好感等正面信息。让客人在体验服务的一开始,就有一个良好的第一印象。

仪表具体是指一个人的外表,包括形体、容貌、服装、姿态、举止等方面,是一个人精神面貌的最直观体现。送餐时良好的仪表,不仅是个人良好形象的体现,还是公司职业正规的展现,从而得到客人的认可和好评。

语言是人类最主要的交流方式,是客人对服务满意与否的最直接感官。送餐时,礼貌的用语,会大大提升客户的满意度,并且赢得客人的再次惠顾。

以上就是关于送餐员的面试技巧的介绍,大家看过以后,应该都有了一定的了解和认知。在面试送餐员的时候,要从服务流程和送餐礼仪等方面进行内容交流,展现出自己对于这个职位的优势所在,给面试官以深刻印象,从而获得入职的机会。

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