客服经理服务水平的高低会直接影响客户的满意度和公司形象，客服经理在面试的时候经常会遇到什么样的问题？需要注意的要点都有哪些？以下是小编为大家整理的客服经理面试注意要点之常见问题的相关内容，希望对大家能有所帮助。

1、在你心里，是如何看待客服这项工作的？

答：客服是公司里和客户最直接面对的岗位，是和客户接触的直接渠道，可以第一时间倾听客户的心声。客服良好的态度和专业的解答，会赢得很多客户回头。

客服还可以及时收集反馈客户的问题，使得其他部门及时做好调整。客服工作对于公司来说，是接触了解客户的最前沿，对于个人来说，也可以很好的锻炼自己的沟通和表达能力。

2、你觉得应该保持什么样的心态来做客服这项工作？

答：最主要的心态就是站在客户的角度上来思考问题，设身处地的为客户着想。对待客户态度要委婉，不能和客户正面硬碰硬。什么样的客户在工作中都是有可能遇到的，客户也都是针对问题，因此要保持耐心、细心和平常心。

3、如果客户的需求和公司目标直接产生了冲突，你会如何处理？

答：客户需求和公司目标即使产生了冲突，也不会是非常明显的矛盾。对待客户提出的超过了公司目标的需求，一般都要在仔细思考以后再做答复。

在保证公司利益的前提下，在客户和公司直接找到一个平衡点，同时保持对客户的高度诚信。

4、如果遇到一位一直抱怨客服服务糟糕的客户，你要如何应对？

答：在维护公司形象的前提下，我会向客户做出解释，公司一直以来都是以优质的服务为宗旨。然后向客户做出保证，一定会尽一切的努力来改善客户所说的状况。接下来倾听客户的抱怨，查出问题所在，并做出改进来满足客户。

以上就是关于客服经理面试注意要点之常见问题的相关介绍，相信大家在看过之后，都对此有了一定的认知和了解。大家在去面试客服经理的时候，要对这些常见问题提前做好准备。在面试中，面对面试官的提问要保持冷静，不要紧张，展现出自己对于客服经理职位的契合度，就一定会取得理想的面试结果。